Política de Trocas e Devoluções

aqui você encontra os motivos, prazos e critérios para solicitar troca ou devolução de produtos Giorno, além de como funciona o reembolso.

Trocas/Devoluções Gratuitas

Fazemos sem custo nos casos abaixo:

Arrependimento ou desistência
• Produto sem uso, sem lavagem, com etiquetas e acessórios.
• Prazo: 7 dias corridos do recebimento (art. 49 do CDC).
• Reembolso integral do pedido, incluindo o frete original. O envio reverso é por conta da Giorno.
Produto em desacordo com o pedido
• Item/quantidade/cor/tamanho divergente do pedido.
• Prazo: 7 dias corridos do recebimento.
Defeito de fabricação
• Envie fotos/vídeos para análise.
• Prazo: 30 dias corridos do recebimento (garantia legal do CDC).
• Troca, crédito ou reembolso.
Troca de tamanho — 1ª troca gratuita
• 1 (uma) troca por pedido, sujeita à disponibilidade de estoque.
• Demais trocas do mesmo pedido: frete por conta do cliente.

Em todos os casos, analisamos as imagens e as peças recebidas em nosso centro de distribuição para verificar os critérios.

Quando não é gratuito

Solicitação fora do prazo (7 dias para arrependimento / 30 dias para defeito).
Sinais de uso, lavagem inadequada, mau uso ou dano acidental/proposital.
Itens sem etiqueta ou fora da embalagem original.
Endereço informado incorretamente, resultando em reentrega paga.
Segunda troca do mesmo pedido (frete por conta do cliente).

Se houver venda internacional, atrasos/tributos alfandegários são de responsabilidade do comprador. Caso recuse o pagamento de taxas, os custos de devolução/reentrega poderão ser descontados do reembolso.

Como recusar o pedido na entrega

Recuse se notar: falta de itens, embalagem rasgada, produto avariado ou desacordo. Se já recebeu, nos avise em até 24h.

Como solicitar troca/devolução

Acesse nossa pagina de trocas/devoluções ou fale no nosso suporte.
Você receberá um código de postagem reversa e as instruções. Embale o produto (de preferência na embalagem original) e inclua a Nota Fiscal.

Custos com embalagem e deslocamento até a agência não são reembolsáveis.

Crédito de troca e reembolso

Após o produto chegar e ser aprovado, temos até 72 horas úteis para concluir a análise.

Enviaremos VOUCHER (crédito) ou faremos o REEMBOLSO, conforme sua escolha e forma de pagamento.
PIX/Boleto: estorno apenas para conta no mesmo titular da compra.
Cartão de crédito: o emissor é notificado e o crédito aparece em 1 a 2 faturas, conforme data de fechamento.

Esta política segue a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e a LGPD (Lei 13.709/18).
Dúvidas? suporte@giorno.com.br | (11) 96970-0152